江陰市“點贊守法誠信示范企業(yè)”系列報道（三）

聯(lián)誠精密合金：誠信立企 行穩(wěn)致遠

發(fā)布時間：2022/09/14

　　誠信守法、規(guī)范經營是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的根本。江蘇聯(lián)誠精密合金科技有限公司始終把誠信守法作為發(fā)展準繩，全力建設企業(yè)誠信，營造良好的市場環(huán)境，社會形象和美譽度不斷提升。誠信，伴隨著聯(lián)誠的創(chuàng)建、成長、發(fā)展和壯大，已成為企業(yè)的精神文化支柱。“我們公司經歷風風雨雨這么多年，發(fā)展到如今的規(guī)模，靠的就是誠信守法經營。”總經理于萬旭如是說。

　　以誠取信 質量為先

　　江蘇聯(lián)誠精密合金科技有限公司成立于2020年9月，由江陰鑫聯(lián)金屬制品有限公司的幾位股東和山東聯(lián)誠精密制造股份有限公司合資成立。該公司主要從事汽車配件、電力金具配件、食品機械（制冰機）配件的制造、加工與銷售，產品出口歐美市場。

　　“企業(yè)最大的誠信就是把產品做好。”在成立之初，聯(lián)誠就將“質量”作為立足之本、發(fā)展之源，注重每一個環(huán)節(jié)的產品質量，全面保障客戶權益。“我們的產品大部分出口到國外，倘若質量出現(xiàn)問題，客戶要退貨，那么制造成本加上運輸費用、賠償金等，損失可不是一星半點。”在于萬旭看來，質量是企業(yè)發(fā)展不能觸及的“高壓線”，必須持續(xù)提供高質量產品。

　　“其實，在公司剛成立不久時，也曾因質量問題發(fā)生過較大金額的客戶索賠事件，那一回教訓十分慘痛，賠了不少錢。”于萬旭回憶道，那年，銷售部突然接到國外客戶投訴，對方稱不銹鋼產品在使用過程中生銹了。經檢驗，其中一部分配件的化學成分有問題。事態(tài)緊急，公司第一時間組織人員開展調查。結果顯示，有瑕疵的配件并非聯(lián)誠生產，而是其幫客戶在國內采購的配套供貨產品，由于該供應商偷工減料，在不起眼的螺母和墊片上動了歪腦筋，擅自用不銹鐵代替不銹鋼，導致產品不合格。“當時我們只檢驗了螺栓的成分，產品是合格的，而配套的螺母和墊片因為比較小，受檢測設備限制沒有做進貨化學成分檢驗，這才讓該供應商鉆了空子。”盡管問題出在幫客戶采購的配套產品上，但秉著誠信負責的態(tài)度，聯(lián)誠還是主動賠償了客戶的損失。

　　此次索賠事件給聯(lián)誠敲響了警鐘，在那之后的產品質量管理中，企業(yè)上下不敢有一絲馬虎和松懈。“現(xiàn)在我們制定的內控標準要求比國際標準更高，以嚴格的標準來規(guī)范產品生產，確保萬無一失。”于萬旭告訴記者，自從那場風波后，公司采購的所有不銹鋼配件，不管大小，全部都要抽檢，倘若有些小配件公司實驗室無法分析，也必須找專業(yè)的實驗室進行檢查，確保應檢盡檢。另外，聯(lián)誠還對所有生產的產品編制了產品檢驗指導書，要求檢驗人員嚴格按照指導書進行檢驗，從檢驗內容到檢驗方式再到檢驗順序，每個環(huán)節(jié)都有明確的標準和規(guī)范。

　　精誠服務 客戶至上

　　優(yōu)質服務是企業(yè)的核心競爭力所在，也是誠信的重要體現(xiàn)之一。在聯(lián)誠，廣為流傳這樣一句話：“24小時有回應，48小時有答復。”

　　由于和國外客戶存在時差，加之大部分業(yè)務都是通過郵件的方式交流洽談，一旦不及時回應客戶需求，丟單子是一方面，長此以往，還會影響企業(yè)聲譽和品牌形象。“我跟銷售人員講，要把自己當作客戶派駐到企業(yè)的代表，將客戶的事當作自己的事來辦，不管生意能不能成，必須快速回應，以誠相待。”于萬旭說。

　　多年來，于萬旭一直有個習慣，每天晚上會把公司當天所有對外往來的郵件查閱一遍，少則幾十封，多的時候有三四百封。“我會看看銷售員溝通用語是否恰當，對客戶的疑問有沒有解釋清楚，有問題的話我會及時提醒，盡量把好關。”于萬旭告訴記者，他是做銷售出身的，深知真誠有效溝通的重要性，只有用心與客戶溝通、真誠為客戶辦事，才能贏得客戶的信任。

　　近兩年，新冠疫情對聯(lián)誠的出口業(yè)務造成了一定沖擊，受外部因素影響，有時公司的訂單無法按期交貨。鑒于此，聯(lián)誠積極主動與客戶溝通，告知其最新情況并及時反饋訂單進展。“去年，一個老客戶急著要貨，本著契約精神，我們還是排除萬難，最后通過空運把產品送到了國外。”然而，空運就意味著高成本，加上原材料一路上漲，這筆單子不僅賺不到錢，甚至還會虧本，但于萬旭還是咬牙堅持選擇空運。在他看來，既然簽了合同，哪怕虧本也要做下去，無論遇到什么困難，都要一諾千金，盡最大可能滿足客戶的需求。

　　誠以待人 信達天下

　　誠招天下客，靠著卓越的產品和貼心的服務，聯(lián)誠贏得了人心、贏得了市場，也贏得了長足發(fā)展的機遇。

　　2005年，世界500強企業(yè)霍尼韋爾找到聯(lián)誠，也就是當時的鑫聯(lián)金屬，希望鑫聯(lián)金屬為其配套生產渦輪增壓器葉輪。要知道，彼時鑫聯(lián)金屬成立不到4年，還是家小公司，在行業(yè)里也并不出眾。“他們當時也去過上海、山東、浙江、大連等地調研，走訪了很多精密鑄造廠，但霍尼韋爾最終還是選擇與我們合作，看中的就是我們的經營理念和優(yōu)質產品。”于萬旭說。多年來，聯(lián)誠在業(yè)界樹立了良好的口碑，老客戶不斷推薦新客戶，企業(yè)“朋友圈”逐步擴大。

　　“我們沒有專門跑市場的業(yè)務人員，靠的就是口碑，多數(shù)是客戶主動上門，老客戶介紹新客戶。同樣，我們也沒有和勞務公司合作，招工也是靠員工間口口相傳。”于萬旭告訴記者，一直以來，聯(lián)誠始終把員工放在最核心的位置，充分尊重員工的義務和權利，形成了完備、規(guī)范、民主、科學的規(guī)章制度和獎勵機制。在保障員工福利待遇方面，聯(lián)誠走在了行業(yè)前端，不僅堅持為員工購買社會保險，還提供遠高于行業(yè)平均水平的收入待遇，工資每月按時足額發(fā)放，從未出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。公司還自設了職工食堂，每天采購新鮮食材，讓員工不僅能吃得飽，還能吃得好……一項項充滿溫度的待人之舉背后，體現(xiàn)的是聯(lián)誠對員工的尊重和愛護。而這種尊重和愛護，建立的基石就是誠信。

　　此外，聯(lián)誠還勇?lián)鐣熑?，?yōu)先聘用失業(yè)人員、下崗職工和殘疾人士，幫助弱勢群體，資助困難職工子女就學，以實實在在的舉措回報社會，惠及民生。在社會公益方面持續(xù)多年的投入，成為企業(yè)彰顯“軟實力”的一部分，推動聯(lián)誠在競爭中行穩(wěn)致遠、篤定前行。

（來源：江陰市工商聯(lián)）