一是高頰熱點(diǎn)“未訴先辦”。梳理熱點(diǎn)問(wèn)答知識(shí)庫(kù) 3623 條,發(fā)布“熱點(diǎn)回應(yīng)”28 期;上線“馬上答”“澄心幫”服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)字賦能,推動(dòng)媒體問(wèn)政。二是疑難雜癥“聯(lián)動(dòng)快辦"。推進(jìn) 12345和 110“雙號(hào)聯(lián)動(dòng)”，深化“吹哨報(bào)到”機(jī)制，召開(kāi)研判會(huì) 60 余次,專題協(xié)調(diào)會(huì)9次，以“一件事”明權(quán)定責(zé)推動(dòng)“一類事”長(zhǎng)效常治。三是頑瘴痼疾“精準(zhǔn)督辦”。開(kāi)展困難問(wèn)題領(lǐng)域投訴專題研判，生成分析報(bào)告40 余份;設(shè)立“民生瞭望臺(tái)”，發(fā)布民生信息通報(bào)9份，舉行“民生議事廳”活動(dòng)5期。四是應(yīng)急事件“接訴即辦”。拓展 12345 聯(lián)動(dòng)功能，構(gòu)建“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)急指揮體系，汛期 32家值守單位，提級(jí)速辦防汛應(yīng)急事件37起:創(chuàng)設(shè)消防格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)2789 條消防隱患“接訴即辦"。