強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 回應(yīng)民聲期盼 | 市住建局召開12345熱線工作推進(jìn)會

12345民生熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道。

為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)熱線工作質(zhì)效，更好解決群眾訴求，近日，市住建局組織全局各科室、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員召開12345熱線工作推進(jìn)會。住建局黨委副書記、副局長韓志平出席會議并講話。

會上，房地產(chǎn)市場管理科、消防設(shè)計(jì)審查驗(yàn)收科、物業(yè)管理科、建管中心、房管中心、建工中心負(fù)責(zé)人針對今年以來部門熱線工單辦理情況進(jìn)行了逐一匯報(bào)，針對目前出現(xiàn)的工單逾期辦理原因開展了深入剖析，并制定了相應(yīng)的整改措施。

隨后，韓志平對各科室、部門的匯報(bào)進(jìn)行了點(diǎn)評。

韓志平指出

民生無小事，枝葉總關(guān)情。12345 熱線是政府與群眾之間不可或缺的 “連心橋”，其重要意義深遠(yuǎn)。高質(zhì)量的熱線回復(fù)，不僅是解決群眾“急難愁盼”的關(guān)鍵，更是構(gòu)建服務(wù)型政府的核心抓手。

一方面，精準(zhǔn)高效的回復(fù)能及時化解民眾生活中的實(shí)際難題，從社區(qū)設(shè)施維修到政策解讀答疑，每一次專業(yè)、暖心的回應(yīng)，都在增強(qiáng)民眾對政府的信任感與歸屬感。

另一方面，熱線回復(fù)質(zhì)量直接影響著政府的公信力，一句敷衍塞責(zé)的答復(fù)可能消解群眾信任，而一次真誠務(wù)實(shí)的溝通則能凝聚民心，成為提升政府形象、構(gòu)建和諧政民關(guān)系的“潤滑劑”，最終實(shí)現(xiàn)社會治理效能與群眾滿意度的雙向提升。

韓志平強(qiáng)調(diào)

12345民生熱線是老百姓反映問題、尋求幫助的便捷通道，是切實(shí)保障群眾利益的重要渠道。在工單辦理過程中，各部門要杜絕工單逾期反饋，著重提高工單辦結(jié)滿意率，重點(diǎn)要做好以下三點(diǎn)：一是思想上要高度重視，二是工作上要高質(zhì)量落實(shí)，三是方法上要以解決問題為導(dǎo)向。

今后，市住建局將繼續(xù)探索12345工單辦理的新思路和新方法，堅(jiān)持“事要解決、人要滿意”的原則，全力以赴為人民群眾排憂解難。