江陰市政府公共服務(wù)熱線管理中心12345系統(tǒng)是為及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種困難與問題，依托“江陰市人民政府”網(wǎng)站（lesma-lang.com）和電子政務(wù)專網(wǎng)構(gòu)建的一個覆蓋全市范圍的非緊急類公共服務(wù)平臺。借助這個平臺，公民、法人或其他組織可以通過電話、網(wǎng)站、短信、傳真、手機(jī)客戶端、微信、郵件等多種方式反映各類訴求件，由市熱線辦分類處理、交辦至各聯(lián)動單位限期辦理，辦理結(jié)果在政府網(wǎng)站上公布。群眾除了撥打熱線電話12345進(jìn)行訴求外，直接在網(wǎng)站上操作也很方便快捷。

【定義】

群眾可以向市政府公共服務(wù)熱線管理中心進(jìn)行訴求，說出自己對某一件政府行為的感想，投訴某些部門、舉報某些行為、針對某些問題提出自己的意見和建議，也可以根據(jù)聯(lián)系電話和密碼查詢訴求件的辦理情況。

【使用人】

登錄“江陰市人民政府”網(wǎng)站的用戶。

【操作步驟】

一、填寫訴求件流程

1.模塊位置

點擊江陰市政府公共服務(wù)熱線管理中心頁面右側(cè)的“我要訴求”圖標(biāo)，即可進(jìn)入寫訴求件系統(tǒng)。

 

圖1 點擊此鏈接進(jìn)入寫訴求件頁面

2.操作流程

認(rèn)真查看寫訴求件須知 →填寫訴求件內(nèi)容

市民寫訴求件須知

對于反映以下內(nèi)容的訴求件，熱線管理中心不予受理：

（一）非本市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項。

（二）110、119、120等緊急救助事項。

（三）涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項。

（四）已進(jìn)入信訪、仲裁、行政復(fù)議、訴訟程序或須通過仲裁、行政復(fù)議、訴訟程序的事項。

（五）違反法律法規(guī)和社會公德以及惡意攻擊、公開侮辱、捏造或者歪曲事實、誹謗、騷擾、散布謠言、推銷廣告或無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項。

（六）已依法辦理完畢或正在辦理過程中，訴求人無新情況、新理由的同一事項。

（七）所反映事項涉及尚未加入12345熱線聯(lián)動的辦理單位。

（八）反映內(nèi)容不具體、缺乏政策法規(guī)依據(jù)無法辦理的事項。

（九）不屬于行政管理職能范疇的事項。

3.填寫訴求件內(nèi)容

填寫訴求件內(nèi)容是整體發(fā)信流程中最重要的部分，也是寫信人最關(guān)心的部分，在這里，寫信人要填寫姓名和聯(lián)系電話、訴求件的標(biāo)題、訴求件的內(nèi)容：

 

圖2 填寫訴求件內(nèi)容（有“*”的為必須填寫部分）

二、查詢訴求件流程

1.模塊位置

 

圖3 點擊江陰市政府公共服務(wù)熱線管理中心頁面右側(cè)“我要查詢”圖標(biāo)，即可進(jìn)入查詢訴求件頁面。

2.查詢訴求件

在查詢頁面中查看訴求件。

 

圖4 查詢頁面

 

附件：澄委辦202044號（關(guān)于印發(fā)《江陰市12345政府公共服務(wù)熱線運行管理辦法》的通知）.pdf