12345民生熱線通報(bào)

第1期（總第174期）

 

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年1月11日

 

12月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

 

一、12月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求40302件（包括電話訴求35941件、網(wǎng)絡(luò)訴求131件、短信訴求99件、手機(jī)客戶端訴求631件、微信訴求561件、郵件3件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求1848件、“市長信箱”訴求72件、公安分中心訴求295件、網(wǎng)格化平臺推送721件）。其中，“12345”前臺即時辦結(jié)23570件，占訴求總量的58.48%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦16732件，占訴求總量的41.52%。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

1—12月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有321件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)100件），有316件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成100件），5件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

12月份，收到市民對“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略咨詢求助類訴求3件，主要內(nèi)容為：咨詢霞客灣園博苑指揮部籌建情況以及咨詢錫澄S1線增設(shè)的霞客灣科學(xué)城站動工建設(shè)時間。

（四）“市長信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

12月份，“市長信箱”72件訴求已辦結(jié)68件，剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪206件，表示滿意的有202件，表示一般的有3件，表示不滿意的有1件，有效回訪件滿意率達(dá)98.06%。

（五）其他熱點(diǎn)訴求

12月份的熱點(diǎn)問題有社會保障、勞動糾紛、公積金服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)和路況管理等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類

（1）社會保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)類訴求占比分別為55.28%和14.91%。

（2）勞動糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為 81.69%和8.99%。

2．經(jīng)濟(jì)綜合類

消費(fèi)維權(quán)類訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛占比分別為39.47%和18.23%。

3．住房保障類

（1）物業(yè)管理類訴求方面，車庫車位管理、物業(yè)費(fèi)繳納和小區(qū)綠化類訴求占比分別為23.71%、15.99%和14.50%。

（2）拆遷改造方面，小區(qū)出新、拆遷安置類訴求占比分別為 54.99%和29.09%。

（3）房產(chǎn)交易方面，不動產(chǎn)登記、房屋交易糾紛類占比分別為58%和15.67%。

4．交通出行類

道路設(shè)施類訴求方面，道路管養(yǎng)和交通信號燈類訴求占比分別為43.05%和14.13%。

5．公共服務(wù)類

供水服務(wù)方面，故障報(bào)修、抄表收費(fèi)類占比分別為41.94%和13.98%。

二、聯(lián)動單位工作情況

12月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心102家聯(lián)動單位中， 82家有訴求業(yè)務(wù)，其中有67家做到任務(wù)單百分之百及時簽收， 73家做到任務(wù)單百分之百及時反饋（具體詳見附件）。

12月份，個別聯(lián)動單位存在多個訴求件超時辦理情況，如生態(tài)環(huán)境局超時簽收5件，超時反饋3件；公用事業(yè)集團(tuán)超時簽收5件，超時反饋1件；發(fā)改委超時簽收6件；顧山鎮(zhèn)超時簽收4件；民宗局超時簽收3件；璜土鎮(zhèn)超時反饋3件；公積金中心超時簽收3件。

聯(lián)動單位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)獲得訴求人好評

有市民反映信訪局候訪大廳未配備消毒設(shè)施，存在一定的隱患，建議在公共部位配備消毒設(shè)備。接訴求后，市信訪局積極采納市民建議，及時在市人民來訪接待中心購置安裝低成本智慧消毒防疫設(shè)施，內(nèi)容包括：在入口處設(shè)置立式免洗感應(yīng)噴霧器，導(dǎo)訪臺和接訪工位設(shè)置臺式手消設(shè)備，候訪大廳、男女衛(wèi)生間安裝頂端智能消毒噴霧設(shè)備，衛(wèi)生間入口安裝壁掛式免洗手部感應(yīng)噴霧，同時配備手持式噴霧設(shè)備，可對信訪接待場所進(jìn)行定時和即時環(huán)境消殺，確保為來訪群眾提供安全可靠環(huán)境。該市民對市信訪局的工作和答復(fù)表示非常滿意。

澄江街道長江國際一業(yè)主通過多種途經(jīng)反映小區(qū)東大門慎慈堂中醫(yī)診所常年在本小區(qū)地下室制作生產(chǎn)中藥湯和中藥膏，每天從早上六七點(diǎn)開始點(diǎn)火生爐子，明火燒一整天。該業(yè)主認(rèn)為制藥過程藥味刺鼻，污染空氣，同時使用明火也存在安全隱患，希望相關(guān)部門予以處理。接訴求后，澄江街道相關(guān)部門多次前去做工作，該診所終于承諾即將搬離中藥熬制場所。12月中旬，該市民特地通過手機(jī)客戶端表揚(yáng)澄江街道工作人員，稱“恢復(fù)了生活秩序，在此特意感謝。”

市民陳女士反映高新區(qū)雙牌社區(qū)47幢旁邊的一塊空地，居民原本可以停車，后因小區(qū)改造，空地處新建了便民食堂，造成居民停車?yán)щy，希望相關(guān)部門能綜合考慮、解決居民停車難問題。接訴求后，高新區(qū)相關(guān)部門及時勘察了現(xiàn)場，確定資金及施工單位。經(jīng)過協(xié)調(diào)，在雙牌社區(qū)47幢西側(cè)增加停車位面積約150平方米，工程于11月底開工建設(shè)，12月初已完成停車位改造。陳女士對高新區(qū)的高效回應(yīng)表示非常滿意。

12月份，受到群眾表揚(yáng)感謝的聯(lián)動單位還有公安局、行政審批局、長涇鎮(zhèn)等。

 

附件：12月份各聯(lián)動單位訴求件辦理情況一覽表