12345民生熱線(xiàn)通報(bào)

　　

第3期（總第176期）

　　

江陰市政府公共服務(wù)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年2月13日

　　

1月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行情況通報(bào)

　　一、1月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

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　　1月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心共接到有效訴求30977件（包括電話(huà)訴求27831件、網(wǎng)絡(luò)訴求72件、短信訴求100件、手機(jī)客戶(hù)端訴求376件、微信訴求311件、郵件2件，受理無(wú)錫市12345熱線(xiàn)簽轉(zhuǎn)訴求1273件、“市長(zhǎng)信箱”訴求37件、公安分中心訴求164件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送811件）。其中，“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)19975件，占訴求總量的64.48%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦11002件，占訴求總量的35.52%。

　?。ǘ?ldquo;微幸福”民生工程事項(xiàng)類(lèi)訴求辦理情況

　　1月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有12件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)5件），有7件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成3件），5件正在有序推進(jìn)中。

　?。ㄈ?ldquo;市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪(fǎng)情況

　　1月份，“市長(zhǎng)信箱”37件訴求已辦結(jié)35件，剩余2件相關(guān)單位正在辦理之中。電話(huà)回訪(fǎng)市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪(fǎng)226件，表示滿(mǎn)意的有222件，表示一般的有4件，有效回訪(fǎng)件滿(mǎn)意率達(dá)98.23%。

　?。ㄋ模┢渌麩狳c(diǎn)訴求

　　1月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì)保障、勞動(dòng)糾紛、公積金服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)和路況管理等，熱點(diǎn)訴求有：

　　1．民生保障類(lèi)

　?。?）社會(huì)保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類(lèi)訴求占比分別為69.33%和9.41%。

　?。?）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為  89.85%和4.25%。

　　2．住房保障類(lèi)

　　（1）拆遷改造方面，小區(qū)出新、拆遷安置類(lèi)訴求占比分別為 44.65%和40.57%。

　　（2）房屋建設(shè)方面，房屋質(zhì)量、交房驗(yàn)收類(lèi)占比分別為47.76%和16.79%。

　　3．經(jīng)濟(jì)綜合類(lèi)

　　消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛占比分別為32.11%和20.11%。

　　二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

　　1月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心102家聯(lián)動(dòng)單位中， 78家有訴求業(yè)務(wù)，其中有69家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收， 78家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

　　

　　備注：

　　1．有24家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

　　2．表中“訴求人滿(mǎn)意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿(mǎn)意率；

　　3．該表統(tǒng)計(jì)于2023年2月1日。