12345民生熱線通報(bào)

第4期（總第177期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年3月10日

2月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、2月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

2月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求40806件（包括電話訴求36674件、網(wǎng)絡(luò)訴求97件、短信訴求123件、手機(jī)客戶端訴求544件、微信訴求528件、郵件13件，受理無(wú)錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求1599件、“市長(zhǎng)信箱”訴求43件、公安分中心訴求201件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送984件）。其中，“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)26552件，占訴求總量的65.07%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦14254件，占訴求總量的34.93%件。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類(lèi)訴求辦理情況

1—2月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有40件（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)10件），有17件已完成（其中無(wú)錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成6件），23件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

2月份，收到市民對(duì)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略咨詢類(lèi)訴求6件，主要內(nèi)容為：咨詢霞客灣科學(xué)城是否會(huì)引進(jìn)三甲醫(yī)院、是否會(huì)對(duì)青陽(yáng)醫(yī)院進(jìn)行改擴(kuò)建；咨詢暨南大道旁是否正在建設(shè)錫澄S1線新增的霞客灣站以及西安電子科技大學(xué)研究生院何時(shí)落戶霞客灣科學(xué)城等。

（四）“市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

2月份，“市長(zhǎng)信箱”43件訴求已辦結(jié)42件，剩余1件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪247件，表示滿意的有240件，表示一般的有2件，表示不滿意的有5件，有效回訪件滿意率達(dá)97.17%。

（五）其他熱點(diǎn)訴求

2月份的熱點(diǎn)問(wèn)題有社會(huì)保障、公積金服務(wù)、勞動(dòng)糾紛、路況管理和房產(chǎn)交易等，熱點(diǎn)訴求有：

1．民生保障類(lèi)

（1）社會(huì)保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類(lèi)訴求占比分別為66.51%和12.77%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類(lèi)訴求占比分別為77.51%和11.73%。

2．住房保障類(lèi)

（1）房產(chǎn)交易方面，不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋過(guò)戶類(lèi)訴求占比分別為63.26%和14.95%。

（2）物業(yè)管理方面，車(chē)庫(kù)車(chē)位管理、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題和小區(qū)公共設(shè)施類(lèi)訴求占比分別為22.64%、16.30%和13.38%。

（3）房屋建設(shè)方面，房屋質(zhì)量和交房驗(yàn)收類(lèi)訴求占比為41.36%和18.78%。

3．經(jīng)濟(jì)綜合類(lèi)

（1）消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求方面，預(yù)售服務(wù)糾紛和商品質(zhì)量糾紛占比分別為38.26%和15.71%。

（2）銀行服務(wù)方面，貸還款類(lèi)訴求占比為71.34%。

4．城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)

市容管理方面，無(wú)照游商經(jīng)營(yíng)類(lèi)訴求占比為58.34%。

5．科教文旅類(lèi)

教育政策方面，免費(fèi)義務(wù)教育和外來(lái)人員子女教育占比分別為29.22%和28.72%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況

2月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心102家聯(lián)動(dòng)單位中，  87家有訴求業(yè)務(wù)，其中有80家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，  85家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見(jiàn)附件）。

聯(lián)動(dòng)單位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)獲得訴求人好評(píng)

2月6日，市民計(jì)女士來(lái)電反映其愛(ài)人蔣先生2018年在上海去世，現(xiàn)上海有一套房產(chǎn)是計(jì)女士、蔣先生及孩子三人名字，如今要除去蔣先生名字，上海公證處要求出具蔣先生出生地、母親姓名和母親去世時(shí)間的證明，而婆婆在蔣先生出生6個(gè)月左右就去世了，時(shí)間久遠(yuǎn)查證困難，因此特來(lái)電求助相關(guān)部門(mén)幫忙查詢相關(guān)信息。接訴求后，公安局要塞派出所積極協(xié)助查詢，并與計(jì)女士保持聯(lián)系，告知查詢情況。2月17日，計(jì)女士再次來(lái)電，表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決，對(duì)公安局相關(guān)工作人員表示衷心感謝。

2月份，受到群眾表?yè)P(yáng)感謝的聯(lián)動(dòng)單位還有人社局、衛(wèi)生健康委、法院等。

備注：

1．有15家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率；

3．該表統(tǒng)計(jì)于2023年3月2日。