12345民生熱線通報(bào)

第9期（總第182期）

江陰市政府公共服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組     2023年8月11日

7月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)

一、7月份基本工作情況及熱點(diǎn)訴求

（一）基本情況

7月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接到有效訴求47017件（包括電話訴求40883件、網(wǎng)絡(luò)訴求138件、短信訴求32件、手機(jī)客戶端訴求544件、微信訴求440件、郵件8件，受理無錫市12345熱線簽轉(zhuǎn)訴求2426件、“市長(zhǎng)信箱”訴求67件、公安分中心訴求584件、網(wǎng)格化平臺(tái)推送1895件）。其中，“12345”前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)28466件，占訴求總量的60.54%；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦18551件，占訴求總量的39.46%。

（二）“微幸福”民生工程事項(xiàng)類訴求辦理情況

1—7月，江陰市“微幸福”民生工程重點(diǎn)督辦事項(xiàng)共有262件（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)57件），有219件已完成（其中無錫重點(diǎn)督辦事項(xiàng)完成50件），43件正在有序推進(jìn)中。

（三）“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)訴求情況

7月份，收到市民對(duì)“南征北戰(zhàn)、東西互搏”戰(zhàn)略相關(guān)的訴求4件，主要內(nèi)容為：咨詢江陰高新區(qū)青陽園區(qū)和霞客灣科學(xué)城、綺山湖科創(chuàng)谷是否會(huì)重新劃分區(qū)域；建議江陰環(huán)保集團(tuán)劃歸江陰科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)，秦望山產(chǎn)業(yè)園劃歸霞客灣科學(xué)城管理；咨詢青陽園區(qū)劃歸霞客灣科學(xué)城后是否還會(huì)繼續(xù)享受國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)相關(guān)政策；咨詢青陽鎮(zhèn)塘頭橋村是否有拆遷計(jì)劃等問題。

（四）“市長(zhǎng)信箱”訴求辦理情況和行政服務(wù)項(xiàng)目回訪情況

7月份，“市長(zhǎng)信箱”67件訴求已辦結(jié)63件，剩余4件相關(guān)單位正在辦理之中。電話回訪市紀(jì)委監(jiān)委隨機(jī)抽取的300件行政服務(wù)項(xiàng)目，其中有效回訪225件，表示滿意的有221件，表示一般的有2件，表示不滿意的有2件，有效回訪件滿意率達(dá)98.22%。

（五）“一企來”訴求情況

7月份，我市共收到涉企訴求966件，其中座席根據(jù)知識(shí)庫(kù)解答521件，三方通話27件，工單派發(fā)418件，訴求服務(wù)滿意率100%。從訴求類型看，咨詢類占比66.15%，求助類占比26.60%，投訴類占比4.76%。從訴求內(nèi)容看，市場(chǎng)主體較為關(guān)注營(yíng)業(yè)執(zhí)照（321件）、稅費(fèi)申報(bào)類（165件）、發(fā)票管理類（107件）等事宜。從涉及部門看，稅務(wù)局（117件）、市場(chǎng)監(jiān)管局（97件）、澄江街道（50件）、周莊鎮(zhèn)（26件），訴求量排名前四。

（六）其他熱點(diǎn)訴求

7月份的熱點(diǎn)問題有住房保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、民生保障、經(jīng)濟(jì)綜合和供氣服務(wù)。

1．住房保障類

物業(yè)管理方面，車庫(kù)車位管理和物業(yè)服務(wù)問題類訴求占比分別為27%和16.01%。

2．城鄉(xiāng)建設(shè)類

市容管理方面，無照經(jīng)營(yíng)游商類訴求占比為60.48%。

3．民生保障類

（1）社會(huì)保障方面，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)類訴求占比分別為56.54%和12.54%。

（2）勞動(dòng)糾紛方面，拖欠薪資、離職辭退類訴求占比分別為77.76%和11.33%。

4．經(jīng)濟(jì)綜合類

消費(fèi)維權(quán)方面，預(yù)售服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛類訴求占比分別為39.27%和15.21%。

二、聯(lián)動(dòng)單位工作情況和相關(guān)工作要求

7月份，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心103家聯(lián)動(dòng)單位中，89家有訴求業(yè)務(wù)，其中有79家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)簽收，84家做到任務(wù)單百分之百及時(shí)反饋（具體詳見附件）。

附件：7月份各聯(lián)動(dòng)單位訴求件辦理情況一覽表

備注：1．有14家聯(lián)動(dòng)單位未有市民訴求辦理任務(wù)；

2．表中“訴求人滿意率”為訴求人對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)的最終滿意率；

3．灰色底紋標(biāo)出的為及時(shí)簽收率、及時(shí)反饋率或訴求人滿意率沒有達(dá)到100%的單位；

4．該表統(tǒng)計(jì)于2023年8月1日。